(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指強(qiáng)買強(qiáng)賣，未消費(fèi)服務(wù)被扣30%退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
9月27日，孫女士向“電訴寶”投訴稱其于今年4月份在微信小程序聯(lián)聯(lián)周邊游，北京站買了洗衣服務(wù)套餐，但是后來沒有消費(fèi)，現(xiàn)在想起來還有這個(gè)沒消費(fèi)，想要進(jìn)行消費(fèi)，看到已經(jīng)不能再消費(fèi)，既然不能用了那就申請退款吧，不能自助退款，需要找人工客服。
（注：圖為孫女士提供）
孫女士找客服辦理退款被告知不能全額退款，要扣30% ，這種預(yù)交費(fèi)的服務(wù)，沒有享受服務(wù)就要扣掉30%，只能退70%，屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣，這種行為也不符合中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，請電訴寶平臺(tái)干預(yù)指正商家平臺(tái)，給予消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益保護(hù)，孫女士會(huì)一直找相關(guān)部門再反饋這個(gè)問題！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第四位，最新評級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、攜程、途家、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢游、旅劃算。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。
【案例一】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱訂單未消費(fèi)卻作廢 要求全額退款
9月27日，河南省的范女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月7日在聯(lián)聯(lián)周邊游三門峽站購買就“今日口腔'成人洗牙及兒童涂氟兩份訂單，涉及金額29.8元，后因疫情等原因，未進(jìn)行消費(fèi)，如今去現(xiàn)場消費(fèi)時(shí)告知無法核銷，與該平臺(tái)售后聯(lián)系后，告知已過售后時(shí)間，無法處理。
范女士稱訂單逾期半年視為放棄使用，自動(dòng)作廢等理由，不予處理。現(xiàn)申請全額退款，錢數(shù)不多，但拒絕退款理由范女士認(rèn)為不合理。從法律層面來說，訂單溫馨提示部分有違消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)審請作廢訂單支付金額。全額原路退回至范女士賬戶。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指訂單未顯示導(dǎo)致重復(fù)下單 退款需20%手續(xù)費(fèi)
9月3日，山東省的于女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月30日，通過微信小程序，聯(lián)聯(lián)周邊游，訂購了一個(gè)蛋糕。其實(shí)之前通過微信聯(lián)聯(lián)公眾號(hào)廣告已經(jīng)訂購，但是在公眾號(hào)訂單里面查不到，所以又重新訂購了一份。
于女士稱之后在小程序中才發(fā)現(xiàn)訂購了兩次。所以申請退款。平臺(tái)以退款說明扣20%手續(xù)費(fèi)。但是平臺(tái)的退款說明不明顯，字體比產(chǎn)品介紹小，于女士并沒有看到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指家政服務(wù)未用完 退款卻遭阻
8月9日，四川省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月8日在聯(lián)聯(lián)周邊游搶購小程序的螞蟻愛家店鋪內(nèi)購買了3項(xiàng)家政服務(wù)，用了2次保潔，店家說王女士家超出服務(wù)區(qū)每次都另外付了遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)20元，很不滿意，所以剩下的1次整理服務(wù)雖然還在使用期而且也已經(jīng)自己整理好不需要了。
王女士從平臺(tái)提交退款申請，要求全額退款298元，客服要扣20%費(fèi)用，這屬于商家霸王條款，因?yàn)樯唐愤€在賣，并沒有占用資源，無法接受。未使用服務(wù)還要扣費(fèi)的霸王條款侵犯了消費(fèi)權(quán)益，現(xiàn)要求平臺(tái)全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
